Política de reemborsament

Política de Cancel·lacions, Canvis i Reemborsaments

Darrera actualització: 28 de setembre de 2026 En vigor des de: 1 d'agost de 2026

A Vento (marca d'Aura Deco Candles, S.L.) oferim experiències de tallers artesanals presencials, de places limitades i reservades per a una data i una hora específiques. Aquesta Política regula els canvis, les cancel·lacions i els reemborsaments d'aquestes reserves.

Forma part de les Condicions Generals de Contractació i s'ha de llegir conjuntament amb aquestes.

1. Naturalesa del servei i dret de desistiment

Com que es tracta d'un servei relacionat amb activitats d'esbarjo que es presta en una data o un període determinats, la reserva no està subjecta al dret de desistiment de 14 dies previst amb caràcter general per a les compres a distància, d'acord amb l'article 103, lletra l), del Reial decret legislatiu 1/2007 (TRLGDCU) i l'article 16, lletra l), de la Directiva 2011/83/UE.

2. Dos règims segons la data de compra

El règim de canvis i cancel·lacions aplicable a cada reserva depèn de la data en què es va fer la compra:

2.1. Règim A — Reserves comprades ABANS del 2 d'agost de 2026

Les reserves la compra de les quals s'hagi fet abans del 2 d'agost de 2026 tenen els drets següents:

Canvi de data: la reserva es podrà canviar de data sempre que se sol·liciti amb almenys 24 hores d'antelació a l'inici del taller, subjecte a disponibilitat.
Cancel·lació amb bo pendent («on-hold»): la reserva es podrà cancel·lar amb almenys 24 hores d'antelació. En aquest cas, la reserva queda cancel·lada i pendent de nova data en forma de bo, sense dret a la devolució de l'import. Aquest bo es podrà bescanviar per una nova data sense límit temporal, subjecte a disponibilitat.

Aquests drets es podran exercir tantes vegades com calgui, sempre que cada sol·licitud es faci amb l'antelació mínima de 24 hores indicada.

2.2. Règim B — Reserves comprades A PARTIR del 2 d'agost de 2026 (inclòs)

Les reserves la compra de les quals s'hagi fet el 2 d'agost de 2026 o posteriorment són fermes: no donen dret a canvi de data ni a cancel·lació amb bo pendent, i no escau la devolució de l'import.

Excepció: si en el moment de la reserva es va contractar el complement «Vento Flex – Opció de Canvi Flexible» (apartat 4), la reserva gaudirà dels mateixos drets que el Règim A descrits a l'apartat 2.1.

3. Condicions comunes a tots dos règims

Amb independència del règim aplicable:

No presentació (no-show): la no assistència a la sessió reservada, o qualsevol sol·licitud de canvi o cancel·lació feta amb menys de 24 hores d'antelació, no dona dret a reemborsament, bo ni canvi de data.
Retard: si la persona participant arriba un cop iniciada la sessió, s'hi podrà incorporar a criteri de la persona facilitadora i en funció del punt en què es trobi el taller, sense dret a l'ampliació de la durada, a la repetició ni al reemborsament.
Circumstàncies excepcionals: en supòsits excepcionals i degudament acreditats (per exemple, hospitalització), Vento podrà oferir, a la seva discreció i sense que això constitueixi una obligació, una solució alternativa. Aquesta previsió no altera els drets imperatius reconeguts a les persones consumidores.

4. Vento Flex — Opció de Canvi Flexible

Vento Flex és un complement opcional que es pot afegir a la reserva únicament en el moment de contractar-la, i que atorga a les reserves del Règim B els mateixos drets de canvi de data i de cancel·lació amb bo pendent que a les reserves del Règim A.

Condicions:

Contractació: només es pot adquirir durant el procés de reserva, juntament amb el taller. No es pot afegir després de la formalització de la reserva.
Àmbit: es contracta per a la reserva completa i cobreix tots els participants que hi estan inclosos. El seu preu és de 3€ per persona, indicat abans de completar el pagament.
Drets que atorga: canvi de data i cancel·lació amb bo pendent, en les mateixes condicions descrites a l'apartat 2.1 (sol·licitud amb almenys 24 hores d'antelació, subjecte a disponibilitat, sense límit en el nombre de canvis).
Caràcter no reemborsable: l'import de Vento Flex no és reemborsable i no es retorna en cas que la persona usuària no arribi a fer ús de la flexibilitat que atorga. No obstant això, si és Vento qui cancel·la el taller (apartat 6), l'import de Vento Flex sí que s'inclou en la devolució íntegra.
Intransferibilitat entre reserves: Vento Flex queda vinculat a la reserva per a la qual es va contractar; no es pot traslladar a una altra reserva diferent, llevat que sigui en el marc del mateix canvi de data del taller.

5. Targetes regal i bons bescanviables

Les targetes regal i els bons bescanviables per una reserva no tenen data de caducitat. El règim de flexibilitat aplicable a la reserva resultant del seu bescanvi es determina per la data en què la targeta regal o el bo es bescanvia per primera vegada (és a dir, la data en què es formalitza la primera reserva amb càrrec a aquesta), i no per la seva data de compra:

Targeta o bo bescanviat per primera vegada abans del 2 d'agost de 2026 → la reserva es regeix pel Règim A.
Targeta o bo bescanviat per primera vegada el 2 d'agost de 2026 o posteriorment → la reserva es regeix pel Règim B, amb independència de la data en què es va comprar, llevat que es contracti Vento Flex en el moment de bescanviar-lo i fixar la data de la reserva.

Els canvis de data o les cancel·lacions amb bo pendent posteriors d'aquesta mateixa reserva no constitueixen un nou bescanvi i mantenen el règim determinat en el primer bescanvi.

6. Cancel·lació per part de Vento

Si Vento cancel·la un taller per qualsevol motiu (inclòs el fet de no arribar al nombre mínim de participants o causes de força major), la persona usuària tindrà dret, a la seva elecció, a canviar la data de l'activitat per una altra data disponible o a la devolució íntegra de l'import abonat, inclòs, si escau, l'import del complement Vento Flex.

7. Tramitació de canvis, cancel·lacions i devolucions

Les sol·licituds de canvi de data o cancel·lació es poden gestionar a través dels canals habilitats (portal de suport de Vento) o escrivint a hello@vento.house, indicant les dades de la reserva. Les devolucions que escaiguin s'efectuaran a través del mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, en un termini raonable des de la seva aprovació.

8. Acceptació

La formalització de la reserva implica l'acceptació d'aquesta Política de Cancel·lacions, Canvis i Reemborsaments.

9. Referències legals

Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre (TRLGDCU), article 103, lletra l).
Directiva 2011/83/UE, de 25 d'octubre de 2011, article 16, lletra l).