Política d'enviament
Política d'Enviament
Darrera actualització: 17 de setembre de 2024
A Vento Barcelona, ens esforcem per oferir-te una experiència de compra fluida i eficient. A continuació, t'expliquem com gestionem els enviaments dels nostres productes.
1. Zones d'enviament
Fem enviaments a escala nacional i internacional. Si el teu país no està disponible com a opció durant el procés de compra, contacta'ns per explorar possibles solucions.
2. Costos d'enviament
Els costos d'enviament es calculen automàticament en finalitzar la compra en funció de la destinació, el pes i el volum de la comanda. Ocasionalment, oferim promocions d'enviament gratuït que s'apliquen automàticament a la cistella, subjectes a condicions específiques. En general, les despeses d'enviament van a càrrec del client i per als enviaments a l'Espanya peninsular són de 5,99€.
3. Temps de processament
Totes les comandes es processen en un termini d'1-3 dies hàbils després de rebre la confirmació de la compra. Durant períodes d'alta demanda o promocions especials, el temps de processament es podria allargar, però t'ho notificarem si és el cas.
4. Terminis de lliurament
Els terminis de lliurament depenen de la destinació i del servei de missatgeria. A continuació, te'n donem una estimació:
- Espanya: 2-5 dies hàbils
- Europa: 5-10 dies hàbils
- Resta del món: 10-15 dies hàbils
Tingues en compte que els temps de lliurament són aproximats i poden variar a causa de factors logístics fora del nostre control.
5. Seguiment d'enviaments
Un cop la teva comanda s'hagi enviat, et facilitarem un número de seguiment per correu electrònic perquè puguis seguir l'estat de l'enviament en temps real.
6. Empreses de transport
Treballem amb l'empresa de missatgeria MRW per assegurar que la teva comanda arribi de manera ràpida i segura. Podràs seleccionar la teva preferència durant el procés de compra, si està disponible per a la teva destinació.
7. Problemes en el lliurament
Si el teu paquet es retarda, arriba danyat o es perd en trànsit, contacta'ns immediatament a hello@vento.barcelona o per telèfon al +34 623592320. Ens posarem en contacte amb l'empresa de transport per resoldre el problema com més aviat millor. En cas de paquet perdut, oferirem una solució d'acord amb la nostra política de reemborsaments.
8. Despeses addicionals
Per a les comandes internacionals, els aranzels, els impostos duaners i altres càrrecs que puguin sorgir van a càrrec del client. Et recomanem que consultis les autoritats locals sobre possibles despeses addicionals abans de fer la comanda.
9. Adreces incorrectes o incompletes
És responsabilitat del client proporcionar una adreça d'enviament correcta i completa. Si es proporciona una adreça incorrecta i el paquet és retornat, les despeses de reenviament aniran a càrrec del client. Ens posarem en contacte amb tu per solucionar el problema i coordinar un nou enviament.
10. Canvis i cancel·lacions de comandes
Un cop la teva comanda s'ha processat i enviat, no podem acceptar canvis ni cancel·lacions. Si necessites fer modificacions a la comanda, contacta'ns com més aviat millor després de fer la compra.