Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 25 de julio de 2026 En vigor desde: 1 de agosto de 2026

En Vento (marca de Aura Deco Candles, S.L.) ofrecemos experiencias de talleres artesanales presenciales, de plazas limitadas y reservadas para una fecha y hora específicas. Esta Política regula los cambios, cancelaciones y reembolsos de dichas reservas.

Forma parte, y debe leerse junto con, las Condiciones Generales de Contratación.

1. Naturaleza del servicio y derecho de desistimiento

Al tratarse de un servicio relacionado con actividades de esparcimiento que se presta en una fecha o periodo determinados, la reserva no está sujeta al derecho de desistimiento de 14 días previsto con carácter general para las compras a distancia, conforme al artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y al artículo 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE.

2. Dos regímenes según la fecha de compra

El régimen de cambios y cancelaciones aplicable a cada reserva depende de la fecha en que se realizó la compra:

2.1. Régimen A — Reservas compradas ANTES del 2 de agosto de 2026

Las reservas cuya compra se haya realizado antes del 2 de agosto de 2026 disponen de los siguientes derechos:

• Reagendamiento: la reserva podrá reagendarse siempre que se solicite con al menos 72 horas de antelación al inicio del taller, sujeto a disponibilidad.
• Cancelación con bono pendiente («on-hold»): la reserva podrá cancelarse con al menos 72 horas de antelación. En tal caso, la reserva queda cancelada y pendiente de reagendar en forma de bono, sin derecho a devolución del importe. Dicho bono podrá canjearse por una nueva fecha sin límite temporal, sujeto a disponibilidad.

Estos derechos podrán ejercitarse cuantas veces sea necesario, siempre que cada solicitud se realice con la antelación mínima de 72 horas indicada.

2.2. Régimen B — Reservas compradas A PARTIR del 2 de agosto de 2026 (incluido)

Las reservas cuya compra se haya realizado el 2 de agosto de 2026 o con posterioridad son firmes: no dan derecho a reagendamiento ni a cancelación con bono pendiente, y no procede la devolución del importe.

Excepción: si en el momento de la reserva se contrató el complemento «Vento Flex – Opción de Cambio Flexible» (apartado 4), la reserva disfrutará de los mismos derechos que el Régimen A descritos en el apartado 2.1.

3. Condiciones comunes a ambos regímenes

Con independencia del régimen aplicable:

• No presentación (no-show): la no asistencia a la sesión reservada, o cualquier solicitud de cambio o cancelación realizada con menos de 72 horas de antelación, no da derecho a reembolso, bono ni reagendamiento.
• Retraso: si la persona participante llega una vez iniciada la sesión, podrá incorporarse a criterio de la persona facilitadora y en función del punto en que se encuentre el taller, sin derecho a ampliación de la duración, a repetición ni a reembolso.
• Circunstancias excepcionales: en supuestos excepcionales y debidamente acreditados (por ejemplo, hospitalización), Vento podrá ofrecer, a su discreción y sin que ello constituya una obligación, una solución alternativa. Esta previsión no altera los derechos imperativos reconocidos a las personas consumidoras.

4. Vento Flex — Opción de Cambio Flexible

Vento Flex es un complemento opcional que puede añadirse a la reserva únicamente en el momento de contratarla, y que otorga a las reservas del Régimen B los mismos derechos de reagendamiento y de cancelación con bono pendiente que las reservas del Régimen A.

Condiciones:

• Contratación: solo puede adquirirse durante el proceso de reserva, junto con el taller. No puede añadirse con posterioridad a la formalización de la reserva.
• Ámbito: se aplica por reserva y cubre a todos los participantes incluidos en ella. Su precio es de 3€, indicado antes de completar el pago.
• Derechos que otorga: reagendamiento y cancelación con bono pendiente, en las mismas condiciones descritas en el apartado 2.1 (solicitud con al menos 72 horas de antelación, sujeto a disponibilidad, sin límite en el número de cambios).
• Carácter no reembolsable: el importe de Vento Flex no es reembolsable y no se devuelve en caso de que la persona usuaria no llegue a hacer uso de la flexibilidad que otorga. No obstante, si es Vento quien cancela el taller (apartado 6), el importe de Vento Flex sí se incluye en la devolución íntegra.
• Intransferibilidad entre reservas: Vento Flex queda vinculado a la reserva para la que se contrató; no puede trasladarse a otra reserva distinta salvo en el marco del propio reagendamiento del taller.

5. Tarjetas regalo y bonos canjeables

Las tarjetas regalo y los bonos canjeables por una reserva no tienen fecha de caducidad. El régimen de flexibilidad aplicable a la reserva resultante de su canje se determina por la fecha de compra de la tarjeta regalo o bono:

• Tarjeta o bono comprado antes del 1 de agosto de 2026 → la reserva se rige por el Régimen A.
• Tarjeta o bono comprado el 1 de agosto de 2026 o con posterioridad → la reserva se rige por el Régimen B, salvo que se contrate Vento Flex en el momento de canjearlo y fijar la fecha de la reserva.

6. Cancelación por parte de Vento

Si Vento cancela un taller por cualquier motivo (incluido el no alcanzarse el número mínimo de participantes o causas de fuerza mayor), la persona usuaria tendrá derecho, a su elección, a reagendar la actividad en otra fecha disponible o a la devolución íntegra del importe abonado, incluido, en su caso, el importe del complemento Vento Flex.

7. Tramitación de cambios, cancelaciones y devoluciones

Las solicitudes de reagendamiento o cancelación pueden gestionarse a través de los canales habilitados (portal de soporte de Vento) o escribiendo a hello@vento.house, indicando los datos de la reserva. Las devoluciones que procedan se efectuarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo razonable desde su aprobación.

8. Aceptación

La formalización de la reserva implica la aceptación de la presente Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos.

9. Referencias legales

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), artículo 103, letra l).
• Directiva 2011/83/UE, de 25 de octubre de 2011, artículo 16, letra l).