Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 17 septiembre 2024

Nos enorgullece ofrecer productos de la más alta calidad en nuestra tienda online de velas y decoración. Sin embargo, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para devoluciones

Los productos pueden devolverse dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Para ser elegibles para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin uso, en su embalaje original y con todos los componentes incluidos.

2. Productos no elegibles para devolución

• Artículos personalizados (por ejemplo, velas o decoraciones hechas a medida).
• Artículos en oferta o en liquidación.
• Productos que hayan sido abiertos y usados, salvo que presenten defectos de fábrica.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de hello@vento.barcelona o nuestro [formulario de contacto]. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Recuerda que los productos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se procesará el reembolso automáticamente a través de tu método original de pago. Ten en cuenta que puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta.

5. Productos defectuosos o dañados

Si recibiste un artículo defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En caso de producto defectuoso, podrás elegir entre un reembolso completo o el envío de un nuevo producto sin coste adicional.

6. Cambios de productos

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hello@vento.barcelona y te indicaremos los siguientes pasos.

7. Costes de envío de devoluciones

Los costes de envío de devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o dañado. No ofrecemos etiquetas de envío prepagadas para devoluciones. Si la devolución es aprobada, el coste original de envío no será reembolsado.

8. Excepciones

Ciertos tipos de productos no pueden ser devueltos, como:

• Artículos perecederos o de corta duración (por ejemplo, productos con componentes de uso limitado).

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: hello@vento.barcelona
• Teléfono: +34 623592320
• Dirección postal: Carrer de Saragossa 42, Local, 08006, Barcelona, Spain